नई दिल्ली: दिसंबर की शुरुआत में इंडिगो की बड़ी संख्या में उड़ानें बिना पूर्व सूचना रद्द होने से देशभर के एयरपोर्ट्स पर भारी अव्यवस्था फैल गई थी। लगातार बढ़ती शिकायतों और यात्रियों की नाराजगी को देखते हुए नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने कड़ा रुख अपनाया। DGCA की कार्रवाई के बाद अब इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों को राहत देने के लिए व्यापक मुआवजा पैकेज की घोषणा की है।
नकद मुआवजा और ट्रैवल वाउचर्स का ऐलान
एयरलाइन ने बताया कि 3, 4 और 5 दिसंबर को रद्द हुई उड़ानों के कारण असुविधा झेलने वाले यात्रियों को सरकारी नियमों के मुताबिक 5,000 रुपये से 10,000 रुपये तक की राशि दी जाएगी। मुआवजे की रकम यात्रा की दूरी, टिकट श्रेणी और यात्री को हुई परेशानी को ध्यान में रखकर तय की जाएगी।
इसे यात्रियों को हुए समय और आर्थिक नुकसान की भरपाई के रूप में देखा जा रहा है।
इसी के साथ, इंडिगो ने उन यात्रियों के लिए अलग से लाभ देने का फैसला किया है जिनकी उड़ानें कई बार रीशेड्यूल हुईं या जिन्हें घंटों तक एयरपोर्ट पर इंतजार करना पड़ा। ऐसे मामलों में एयरलाइन 10,000 रुपये तक के अतिरिक्त ट्रैवल वाउचर जारी करेगी।
12 महीने तक वैध रहेंगे वाउचर
कंपनी ने बताया कि ये ट्रैवल वाउचर पूरे एक साल तक उपयोग किए जा सकेंगे।
यात्री इनका इस्तेमाल:
- घरेलू उड़ानों
- अंतरराष्ट्रीय उड़ानों
दोनों में बिना किसी प्रतिबंध के कर पाएंगे। इससे यात्रियों को भविष्य की यात्रा योजनाओं में लचीलापन मिलेगा।
क्लेम कैसे करें?
इंडिगो ने कहा कि प्रभावित यात्रियों को क्लेम प्रक्रिया के लिए उनके पंजीकृत मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी पर विवरण भेजा जा रहा है। कंपनी का दावा है कि प्रक्रिया को बेहद आसान रखा गया है ताकि किसी यात्री को मुआवजा लेने में दिक्कत न हो।
एयरलाइन ने जताया खेद
अपने आधिकारिक बयान में इंडिगो ने अप्रत्याशित स्थिति से हुई परेशानी पर खेद जताते हुए कहा कि ऐसी घटनाओं से बचने के लिए परिचालन तंत्र को और मजबूत किया जा रहा है।
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