नई दिल्ली। रेल यात्रियों को परोसे जाने वाले खाने की गुणवत्ता और जवाबदेही को लेकर IRCTC ने कैटरिंग व्यवस्था में अहम सुधार किया है। अब ट्रेनों में भोजन परोसने वाले स्टाफ की यूनिफॉर्म पर केवल IRCTC का नाम ही नहीं, बल्कि उस निजी कंपनी का नाम भी स्पष्ट रूप से अंकित होगा, जो भोजन तैयार करती है।
सूत्रों के अनुसार, यह निर्णय ट्रेनों में खराब भोजन, अधिक कीमत वसूलने और लगातार मिल रही शिकायतों को देखते हुए लिया गया है। साथ ही बड़े रेलवे स्टेशनों पर IRCTC के नाम का दुरुपयोग कर अनधिकृत वेंडिंग की बढ़ती घटनाओं ने भी इस कदम को जरूरी बना दिया था।
यूनिफॉर्म में क्या होंगे नए बदलाव?
नई गाइडलाइन के तहत कैटरिंग स्टाफ की यूनिफॉर्म पर IRCTC के साथ संबंधित निजी फूड सप्लायर कंपनी का नाम साफ-साफ लिखा होना अनिवार्य होगा। इसके अलावा यात्रियों की सुविधा के लिए यूनिफॉर्म पर शिकायत दर्ज कराने हेतु हेल्पलाइन नंबर भी प्रिंट किया जाएगा।
एक अहम बदलाव यह भी किया गया है कि स्टाफ की कैप पर IRCTC का लोगो नहीं होगा। अधिकारियों का मानना है कि इससे IRCTC के नाम और ब्रांड का गलत इस्तेमाल करने वाले फर्जी विक्रेताओं पर प्रभावी रोक लगेगी।
यात्रियों को क्या मिलेगा फायदा?
रेलवे अधिकारियों का कहना है कि इस नई व्यवस्था से यदि किसी ट्रेन में भोजन की गुणवत्ता खराब पाई जाती है या ओवरचार्जिंग की शिकायत आती है, तो जिम्मेदार निजी कंपनी की पहचान तुरंत की जा सकेगी। इससे शिकायतों के निपटारे में तेजी आएगी और जवाबदेही तय करना आसान होगा।
IRCTC से जुड़े अधिकारियों के मुताबिक, यह पहल यात्रियों के भरोसे को मजबूत करने, पारदर्शिता बढ़ाने और रेलवे कैटरिंग सेवाओं के स्तर को बेहतर बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम साबित होगी।
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